Pol铆ticas de servicio y uso de la Pasarela de Pago
Las pol铆ticas que a continuaci贸n detallamos son v谩lidas para compras en el sitio Web y uso de la pasarela de pago, y queda por entendido que al momento de comprar o cancelar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta las pol铆ticas de servicio.
Descripci贸n del Servicio
路 La Cocina de Sofy, S.A. ofrece una selecci贸n de productos a trav茅s de su p谩gina web para realizar compras en l铆nea.
路 Los pedidos ser谩n entregados a domicilio por un proveedor de mensajer铆a externo seleccionado por nuestra empresa.
路 Los pedidos podr谩n ser retirados en nuestra tienda f铆sica a solicitud del cliente.
路 La Cocina de Sofy, S.A. ofrece a trav茅s de Banco General, una Pasarela de pago para transacciones con tarjeta de cr茅dito.
Recepci贸n del pedido
路 Ventas P谩gina Web: El cliente proporcionar谩 sus datos personales completos y seleccionar谩 los productos deseados para su compra mediante nuestra p谩gina web.
Disponibilidad y precios
路 Nuestros precios est谩n indicados en d贸lares americanos, la moneda de circulaci贸n oficial de la Rep煤blica de Panam谩, y est谩n sujetos a cambios sin previo aviso.
路 La Cocina de Sofy, S.A. garantiza la disponibilidad de los productos y servicios apartados en el carrito de compra. En caso de que surja una falta de disponibilidad, nos comprometemos a informar a nuestros clientes de manera oportuna a trav茅s del correo electr贸nico o mediante mensaje v铆a WhatsApp y/o llamadas telef贸nicas a los n煤meros proporcionados por el cliente. Esta situaci贸n, ajena a nuestro control, ser谩 comunicada claramente junto con la explicaci贸n del motivo por el cual el servicio no puede ser entregado.
Pagos
路 El cliente tendr谩 acceso a nuestra pasarela de pago para compras por medio de la p谩gina web
路 El cliente se obliga a pagar / liquidar / cancelar el pedido o servicio en su totalidad.
路 El tipo de transacci贸n a utilizar en nuestra pasarela de pago es con tarjetas de cr茅dito VISA o MASTERCARD.
Env铆os y Entregas
路 Los productos se enviar谩n a la direcci贸n proporcionada por el cliente en el momento de la compra. El costo de env铆o se calcular谩 en funci贸n de la direcci贸n de entrega.
路 El cliente es responsable de proporcionar una direcci贸n de entrega precisa y completa. Si el paquete es devuelto a nuestra tienda debido a una direcci贸n incorrecta o incompleta, el cliente ser谩 responsable de los costos de reenv铆o.
路 El cliente es responsable de estar disponible en el horario acordado para recibir el pedido, de lo contrario ser谩 responsable de los costos de reenv铆o.
Horario de entrega
Nuestro horario de servicio para ventas y entregas por la p谩gina web es:
Lunes a viernes: 8:30 am a 5:30pm
s谩bados de 8:30am a 4:00pm.
路 La Cocina de Sofy, S.A. para garantizar la mejor experiencia de compra se帽ala que, es importante tener en cuenta que no podemos aceptar compromisos con horarios especiales solicitados por los clientes. Nos comprometemos a cumplir con el horario de entrega establecido en este documento para asegurar una distribuci贸n eficiente y oportuna de los productos solicitados.
路 Los pedidos que se registren fuera de nuestros horarios de entrega, ser谩n programados para el siguiente rango de horario disponible. Esta pol铆tica nos permite mantener la eficiencia en nuestras operaciones log铆sticas y garantizar la puntualidad en las entregas para satisfacci贸n de todos nuestros clientes.
Pol铆tica de Devoluciones y Reclamos
路 En caso de que el cliente reciba productos da帽ados o en mal estado al momento de la entrega, se aceptar谩n devoluciones siempre y cuando se haya utilizado el servicio de mensajer铆a recomendado. El cliente tendr谩 un plazo de 1 hora a partir de la recepci贸n del producto para notificar y proceder con la devoluci贸n.
路 Para presentar reclamos sobre productos faltantes o incorrectos, el cliente deber谩 contactar con nuestro servicio de atenci贸n al cliente en un plazo m谩ximo de 1 hora desde la recepci贸n del pedido.
路 La Cocina de Sofy, S.A., aceptar谩 anulaciones de cualquier pedido, siempre y cuando no se haya realizado el despacho del mismo. El reembolso se realizar谩 mediante cheque o trasferencia por ACH a nombre de la persona que aparece en la factura, el tiempo de entrega del reembolso ser谩 de 5 d铆as h谩biles a partir de su notificaci贸n.
Informaci贸n de Contacto y Atenci贸n al Cliente
Para cualquier consulta, duda o reclamo, el cliente puede contactar con nosotros a trav茅s del correo ventas@lacocinadesofy.como v铆a WhatsApp al tel茅fono 6555-0505
L铆mites y Responsabilidades
Uso de tarjetas sin autorizaci贸n del due帽o o robadas.
路 No nos hacemos responsables por compras realizadas con tarjetas de cr茅dito sin autorizaci贸n previa del due帽o o robadas; entendi茅ndose que la persona que realiza la compra est谩 plenamente facultada para realizar la transacci贸n y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del due帽o o con tarjetas robadas constituye un fraude el cual est谩 penado por la legislaci贸n paname帽a.
路 Enviamos informaci贸n v铆a correo electr贸nico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de cr茅dito. Estamos afiliados a una Instituci贸n Financiera con altos est谩ndares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de cr茅dito fungiendo como su 煤nica responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecer谩 el cobro de la compra bajo el nombre de La Cocina de Sofy, S.A.
路 No aceptamos bajo ninguna circunstancia, ning煤n pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamaci贸n con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la informaci贸n del pedido, firma de recepci贸n del pedido o servicio por parte de La Cocina de Sofy, S.A., se tomar谩 como prueba suficiente para sustentar el reclamo que se interponga. Ser谩 entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
Confidencialidad
Nos comprometemos a salvaguardar la seguridad de la informaci贸n de nuestros clientes. Esta se transmite de forma encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada con rigurosas medidas de protecci贸n para garantizar que no pueda ser descifrada por terceros ajenos a nuestra empresa.
Todo el contenido de nuestra p谩gina web, incluyendo im谩genes, textos y dise帽os, son propiedad de La Cocina de Sofy, S.A. y est谩n protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
Protecci贸n al consumidor.
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protecci贸n y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a pol铆tica de privacidad.
Jurisdicci贸n aplicable:
Cualquier disputa o conflicto que surja ser谩 resuelta de manera amistosa entre las partes. En caso de no llegar a un acuerdo, se someter谩 a la jurisdicci贸n de los tribunales de la Rep煤blica de Panam谩